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            1. 公司產品分類
              自動跟蹤定位射流滅火裝置
              遠程大炮系列
              ZDMS0.8/20S ZDMS0.8/20S(TI)
              ZDMS0.9/30S ZDMS0.9/30S(TII)
              雙嘴中懸式小炮系列
              ZDMS0.4/5S(AI) ZDMS0.6/5S(AII)
              ZDMS0.6/8S(AI) ZDMS0.6/10S(AI)
              單嘴中懸式小炮系列
              ZDMS0.6/5S(BI) ZDMS0.6/5S(BII)
              ZDMS0.6/10S(BI) ZDMS0.6/10S(BII)
              離心式裝置系列
              ZDMP0.25/5S ZDMP0.25/10S
              點擊相關型號可查詢詳細參數
               
                榮譽資質 產品介紹 工程業績 售后服務 公司文化 聯系我們  



                       售 后 服 務

                                     

               

                                     

               

              售后服務管理規定


              1. 服務范圍
                 售后服務適用范圍是本公司及代理、銷售機構銷售的本公司產品和承建的“自動掃描定位噴水滅火系統”工程項目。
              2. 服務項目
                提供技術資料、技術支持和現場技術服務;
                提供技術培訓、備品備件;
                質量事故分析與處理;
                質量信息反饋與管理等。
              3. 技術資料
              1) 公司銷售的每臺(套)產品均應附帶產品安裝、技術說明書;
              2) 為用戶提供培訓資料和系統使用維護手冊。
              4. 技術支持和技術服務
              公司及代理、銷售機構免費為用戶提供參考方案設計和技術指導。
              5. 維護內容
              1) 公司及代理、銷售機構在接到用戶的維護要求后24小時之內派出技術服務人員,技術服務人員的組織由公司或代理機構的售后服務部負責。
              2) 售后服務部負責公司或代理機構銷售的產品,進行使用維護跟蹤調查。
              3) 出現質量問題,主動上門服務。
              4) 公司每半年對用戶回訪一次,收集產品質量和產品改進的信息。
              6. 技術培訓:
              1) 根據用戶項目情況,對用戶進行現場或到公司進行技術培訓。
              2) 培訓內容:
              a) 產品的性能、結構、原理。
              b) 產品的使用及安全操作知識。
              c) 產品的維護與修理。
              d) 常見故障及排除方法。
              e) 產品的保管與保養。
              3) 培訓資料
              a) 系統操作使用手冊。
              b) 系統維護手冊。
              7. 備品備件:
                 保修期內由于產品本身的質量問題而造成故障,公司無償提供維修或更換服務。由于用戶使用不當而造成損壞,及時提供維修服務,視情節收取工、本費。
              8. 故障分析與處理:
                 當出現產品質量事故時,公司或代理機構應立即派出技術隊伍到現場進行事故分析。若是用戶使用不當造成質量事故,應向用戶交待清楚,提出防止發生質量事故的措施;若是由本公司產品質量造成質量事故,能當場決定的,立即給以答復。不能當場決定的或原因不易當場查清的,向用戶講明,回公司后兩天內給以答復或回公司后立即進行現場樣品分析,盡快給以答復和修復。
              9. 信息反饋:
                對產品在使用過程中質量信息及時與用戶進行聯系,掌握第一手的質量信息反饋,并進行記錄。
              10. 用戶檔案::
              1) 用戶全稱、地址、電話、聯系人等。
              2) 產品、型號、規格、數量等。
              3) 當地市場容量的估計,有何特殊要求。
              4) 本公司產品質量信息。
              11. 用戶分析會
                 公司每季度或不定期根據用戶檔案召開用戶分析會,決定營銷策略,生產計劃、提高產品質量和 用戶服務質量。
              12. 說明
                本公司所屬的代理機構對其所售產品承擔售后服務責任,必須嚴格執行本管理規定。
              本管理規定的最終解釋權歸天河消防自動設備制造有限公司。

               
                 
               
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